Trocas e devoluções

Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é garantir que você receba seus produtos em perfeito estado e tenha uma experiência de compra tranquila. Caso precise solicitar troca ou devolução, todas as orientações estão abaixo.

1. Prazo para solicitação
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias.

2. Condições dos produtos
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar nas seguintes condições:
• Sem sinais de uso ou lavagem
• Sem odores, manchas ou danos
• Com todas as etiquetas e embalagens originais (quando aplicável)
• Com acessórios inclusos, caso existam

3. Como solicitar
Entre em contato pelos canais de atendimento informando:
• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto (quando necessário para análise)

Após o contato, enviaremos as instruções de envio reverso ou coleta, conforme o caso.

4. Análise do produto
Assim que o produto retornar ao nosso centro de distribuição, ele passa por uma avaliação de qualidade. A análise pode levar até 7 dias úteis.
Se estiver tudo conforme as regras acima, a troca ou devolução será aprovada.

5. Formas de ressarcimento
Em caso de devolução aprovada, você pode escolher entre:

a) Reembolso
Devolução do valor pago, utilizando o mesmo método de pagamento da compra. O prazo pode variar de acordo com o banco ou operadora do cartão.

b) Créditos na carteira
Você pode optar por receber o valor como crédito em sua carteira digital no site, podendo usar esse saldo em compras futuras quando quiser.

c) Troca por outro produto
Se preferir, você pode escolher outro item disponível em estoque. Caso haja diferença de valor, poderá ser paga ou usada como crédito.

6. Produtos com defeito
Para produtos com defeito de fabricação, a troca é gratuita. A análise confirmará se o defeito é de origem ou decorrente de uso inadequado. Em caso de confirmação, você pode optar por troca, reembolso ou créditos na carteira.

7. Itens não elegíveis
Produtos com sinais de mau uso, danos acidentais, odores, manchas, ausência de partes ou fora do prazo não serão aceitos para troca ou devolução.

8. Custos de envio
Quando a troca ou devolução for por erro nosso, defeito ou produto incorreto, o frete é totalmente gratuito.
Em casos de troca por preferência pessoal (cor, tamanho, modelo), o custo de envio pode ser de responsabilidade do cliente, conforme política vigente.

9. Contato
Nossa equipe está disponível para auxiliar em qualquer etapa do processo. Entre em contato pelos canais oficiais informados no site.